FAQ
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Witaj na stronie FAQ SisiPets. Zebraliśmy tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania, aby Twoje zakupy były proste i przyjemne. Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy, nie wahaj się z nami skontaktować.
Pytanie #1: Jak długo będę czekać na swoje zamówienie? Odpowiedź: Nasze szacunkowe terminy dostaw wyglądają następująco:
1.Czas realizacji (przygotowanie paczki): 1–2 dni robocze.
2.Czas transportu: 6-8 dni robocze.
3.Całkowity czas dostawy: Zazwyczaj od 7 do 10 dni roboczych. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoja paczka dotarła jak najszybciej.
Pytanie #2: Czy oferujecie darmową dostawę? Odpowiedź: Tak! W SisiPets oferujemy bezpłatną wysyłkę na wszystkie zamówienia realizowane na terenie Polski. Nie musisz martwić się o dodatkowe koszty transportu przy finalizacji zamówienia.
Pytanie #3: Skąd wysyłane są produkty i gdzie znajduje się siedziba SisiPets? Odpowiedź: SisiPets to polska marka z siedzibą w Sopocie. Aby zapewnić szeroki wybór unikalnych produktów, współpracujemy bezpośrednio z wyselekcjonowanymi centrami logistycznymi. Obecnie nasza oferta skierowana jest wyłącznie do klientów na terenie Polski.
Pytanie #4: Co mam zrobić, jeśli otrzymam wadliwy produkt? Odpowiedź: Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Jeśli otrzymany produkt posiada wadę, wymienimy go na nasz koszt. Prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem info@sisipets.com oraz odesłanie wadliwego artykułu w ciągu 30 dni.
Pytanie #5: Jak mogę zapłacić za zamówienie? Odpowiedź: Dla Twojego bezpieczeństwa obsługujemy płatności kartami (Visa, MasterCard), Apple Pay oraz Google Pay za pośrednictwem certyfikowanego systemu Shopify Payments. Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne.
Pytanie #6: Czy mogę anulować zamówienie po jego złożeniu? Odpowiedź: Tak, oferujemy 24-godzinne okno na anulowanie zamówienia. Jeśli zmienisz zdanie, prosimy o niezwłoczny kontakt. Po upływie 24 godzin zamówienie trafia do realizacji w centrum logistycznym i jego zatrzymanie może nie być możliwe.
Pytanie #7: Jakie są zasady zwrotów? Odpowiedź: Masz 30 dni na zwrot produktu, pod warunkiem, że jest on nieużywany, w oryginalnym stanie oraz opakowaniu. Pełną instrukcję znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
Pytanie #8: Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy po odesłaniu produktu? Odpowiedź: Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twoją przesyłkę, zlecimy zwrot środków. Pieniądze zazwyczaj pojawiają się na Twoim koncie w ciągu 7 dni roboczych (tą samą metodą, którą opłacono zamówienie).
Pytanie #9: Czy produkty są objęte gwarancją? Odpowiedź: Tak, na wszystkie zakupy udzielamy 30-dniowej gwarancji satysfakcji. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub posiada wadę fabryczną, skontaktuj się z nami w celu wymiany lub zwrotu.
Pytanie #10: Jak mogę skontaktować się z obsługą klienta? Odpowiedź: Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji! Możesz do nas napisać poprzez formularz na stronie Kontakt lub wysyłając e-mail na adres: info@sisipets.com.
Pytanie #11: Czy wysyłacie produkty za granicę? Odpowiedź: Obecnie koncentrujemy się na dostarczaniu najlepszych akcesoriów dla pupili wyłącznie na terenie Polski, co pozwala nam zachować najwyższy standard darmowej dostawy.
Pytanie #12: Czy mogę złożyć zamówienie hurtowe? Odpowiedź: Tak, jesteśmy otwarci na współpracę z firmami i organizacjami. Prosimy o kontakt e-mailowy, aby omówić szczegóły oraz warunki indywidualne dla większych zamówień.
Pytanie #13: Jak wygląda proces wymiany produktu? Odpowiedź: Najszybszym sposobem na wymianę jest zwrot obecnego przedmiotu i złożenie nowego zamówienia na preferowany rozmiar lub kolor. Jeśli potrzebujesz pomocy – napisz do nas!
Pytanie #14: Jak mogę śledzić swoje zamówienie? Odpowiedź: Po nadaniu przesyłki otrzymasz od nas wiadomość e-mail z aktywnym numerem śledzenia. Dzięki temu będziesz mógł na bieżąco sprawdzać lokalizację swojej paczki na stronie przewoźnika.
Kontakt i Godziny Pracy
E-mail: info@sisipets.com
Adres firmy: ul. Generała Józefa Bema 2, 81-753 Sopot, Polska
Godziny pracy: Poniedziałek – Piątek, 09:00 – 17:00
Odpowiadamy na wiadomości zazwyczaj w ciągu 24 godzin.